|
Bakanlık Hasta Hakları Şubesi İle Yapılan Görüşme
|
|
SAYIN SAĞLIK MÜDÜRÜMÜZ OP.DR.MEHMET ÖZKAN İLE YAPILAN GÖRÜŞME Levent ŞÜMÜR: Öncelikle kolay gelsin. Bu görevde ne kadar zamandır bulunuyorsunuz? Dr. Mehmet ÖZKAN: 26.07.2006 tarihinden itibaren İzmir İl Sağlık Müdürü olarak görev yapıyorum. Levent ŞÜMÜR: Hasta hakları uygulamalarının ilinizdeki sağlık kuruluşlarındaki seyri nasıl gidiyor? Dr. Mehmet ÖZKAN: İlimizde 2004 yılı itibari ile 6 hastanede başlayan hasta hakları uygulamaları, 2005 yılında 24 hastaneye ve 2006 yılında ise, 26 hastaneye ulaşmış bulunmaktadır. Hasta hakları uygulamaları bulunmayan devlet hastanemiz bulunmamaktadır. Hekim Seçme Uygulamasına geçen hastane sayımız 2005 yılında 2 iken, 2006 yılında 11 olmuştur. 2007 Ocak ayı itibari ile hekim seçme uygulamasına geçen hastane sayımız 15 olmuştur. İlgili uygulama kapsamı içinde olan, eğitim ve araştırma hastaneleri dışında ki hastane sayımız 19'dur. Hedefimiz kısa sürede 19 sayısına ulaşmaktır. Levent ŞÜMÜR: Bu konuyla ilgili size sağlık çalışanlarından tepkiler geliyor mu? Bu tepkilerde her geçen gün artma ya da bir azalma söz konusu mu? Eğilim nasıl? Dr. Mehmet ÖZKAN: Sağlık çalışanlarımızın hasta haklarının bir insan hakkı olduğunu ve bir insan olarak kendi hakları olduğunu, hizmet sektörü olduğumuzu ve sağlık hizmeti sunmak için yola çıktığımızı kavradıkça bakış açılarının değiştiğini fark ediyorum. Levent ŞÜMÜR: Hastane başhekimleri ile ya da ildeki vali, vali yardımcısı gibi mülki idarecilerle hasta hakları konusunda görüşmeleriniz oluyor mu? Bu konudaki izlenim nedir? Dr. Mehmet ÖZKAN: Hasta Hakları Uygulamalarından ilimizde ki tüm idarecilerin , özellikle hastane başhekimlerimizin sorunların kendilerine ulaşmadan çözümlenmesi ve hastane idaresine daha fazla vakit ayırabilmeleri, başvuruların hizmetin kalitesini yansıtması nedeni ile kendilerine yol gösterici olması dolayısı ile çok memnun olduklarını gözlemliyorum. Levent ŞÜMÜR: Hasta hakları uygulamalarının başlamasından önce şikayet dilekçelerinin müdürlüğe gelme çokluğu ile uygulamalar başladıktan sonraki gelme çokluğu arasında azalma oldu mu? Dr. Mehmet ÖZKAN: Müdürlüğümüze intikal eden başvuruların artma trendi içerisinde olduğunu tespit etmiş bulunmaktayım. Hasta Hakları Uygulamalarının başlaması ile birçok başvurunun ilgili hastanede çözümlendiğini de biliyorum. Ancak hastanelerimize başvuran hasta sayısının gün geçtikçe artması, hastalarımızın giderek bilinçlenmesi ve taleplerinin artmasının bunu açıklayacağını düşünüyorum. Her başvurunun verdiğimiz hizmeti değerlendirme ve yeniden düzenleme anlamında yol gösterici olduğunu görüyorum. Levent ŞÜMÜR: İlinizde hasta haklarıyla ilgili toplantı, panel, konferans gibi etkinlikler düzenleniyor mu? Müdürlük olarak hasta hakları koordinatörümüzle ne tür çalışmalar yapıyorsunuz? Dr. Mehmet ÖZKAN: Hasta Hakları ve Uygulamaları konusunda vatandaşlarımızın bilinçlendirilmesi için eğitim çalışmalarımız devam ediyor. 2005 yılında yapılan eğitimler ile 7.222 vatandaşımıza ve 2006 yılında yapılan eğitimler ile 16.354 vatandaşımıza birebir hasta haklarını anlatmış bulunuyoruz. Levent ŞÜMÜR: Sayın Bakanımızla görüşme fırsatı bulduğunuzda hasta hakları konusundaki çalışmalarınız hakkında sizden ne tür talepleri oluyor? Dr. Mehmet ÖZKAN: Sayın Bakanımızın Hasta Hakları ve Hekim Seçme Uygulamalarına verdikleri önemi çok iyi biliyorum. İzmir İl Sağlık Müdürlüğü olarak her iki uygulamaya büyük önem verip, bu yönde çalışmalarımızı devam ettiriyoruz. Levent ŞÜMÜR: İlde sağlık hizmetini koordine eden yürüten biri olarak size kolaylıklar diliyorum. Söyleşi için de teşekkür ederim.
HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜMÜZ DR.HÜSEYİN ÇETİNALP İLE YAPILAN GÖRÜŞME
Levent ŞÜMÜR: Kaç senedir Sağlık Müdürlüğünde çalışıyorsunuz? Bu görevde ne kadar zamandır bulunuyorsunuz? Dr. Hüseyin ÇETİNALP: 2003 yılından itibaren Sağlık Müdürlüğünde çalışmaya başladım. 2005 yılından itibaren Hasta Hakları İl Koordinatörü olarak çalışıyorum. Levent ŞÜMÜR: Hasta hakları çalışmaları nasıl gidiyor? Dr. Hüseyin ÇETİNALP: İlimizde 2004 yılı itibari ile 6 hastanede başlayan hasta hakları uygulamaları, 2005 yılında 24 hastaneye ve 2006 yılında ise, 26 hastaneye ulaştı. Hekim Seçme Uygulamasına geçen hastane sayımız 2005 yılında 2 iken, 2006 yılında 11 olmuştur. 2007 Ocak ayı itibari ile hekim seçme uygulamasına geçen hastane sayımız 15 olmuştur. İlgili uygulama kapsamı içinde olan, eğitim ve araştırma hastaneleri dışında ki hastane sayımız 19'dur. Hedefimiz kısa sürede 19 sayısına ulaşmaktır. 2007 yılında tüm hastanelerimizde hasta hakları uygulamalarını en ideal noktaya getirmeyi, hekim seçme uygulaması olan hastane sayısını kapsam içinde olan 19 hastaneye çıkarmayı, 2005 yılında 7.222, 2006 yılında 16.354 olan hasta hakları eğitimleri ile ulaşılan vatandaş sayısında 2007 yılında 30.000 rakamına ulaşmayı planlıyoruz. Levent ŞÜMÜR: Bu uygulamalardan sonra en çok ne değişti? Sağlık çalışanlarında tutum ve davranış değişikliği oldu mu? Dr. Hüseyin ÇETİNALP: Hasta Hakları Uygulamalarının başlaması ile hastalarımız ve hasta yakınlarının sağlık hizmetini alırken yaşadıklarını düşündükleri sorunlar ile ilgili olarak başvurabilecekleri, kendilerini dinleyecek ve yardımcı olmaya çalışacak bir yapılanmaya kavuşuldu. Hasta Hakları Uygulamaları ile sağlık hizmetinin sunumu sırasında verilen hizmete ışık tutacak ve düzeltilmesi gereken süreçleri tespit eden, düzenlenmesi için önerilerde bulunan bir sisteme erişildi. Hasta Hakları Uygulamaları sağlık çalışanlarının sağlık hizmeti kavramı, hasta-hasta yakını olmanın ve sağlık çalışanı olmanın anlamı dahil olmak üzere bir çok konuyu düşünmelerine neden oldu. Sağlık çalışanlarından ilk günlerde gelen geri bildirimlerin azaldığını tespit ettim. Levent ŞÜMÜR: En çok başvuru hangi konularda geliyor? Bu sorunları hemen çözebiliyor musunuz? Dr. Hüseyin ÇETİNALP: Başvuruların en önemli kısmının iletişim kazaları nedeni ile gerçekleştiğini saptamış bulunmaktayım. Üzerinde düşünülmesi gereken önemli konulardan birinin iletişimimiz olduğunu düşünüyorum. Sağlık sisteminde var olan ve iyileştirilmesi gereken noktaların tümü ile en ideale ulaştığını düşünürsek, bu şartlarda bile hastalarımız ile iyi iletişim kuramadığımız veya hastalarımızın bizle iyi iletişim kurmasını sağlayamadığımız zaman, hem onların hem de kendimizin memnuniyetini sağlamamızın mümkün olmayacağına inanıyorum. Hastalar maddi ve manevi olarak kayıplar içinde olan, bedensel ve ruhsal, hatta ekonomik olarak zedelenmiş insan grubudur. Sağlık Çalışanları ise, hasta adı verilen bu grubun maddi ve manevi, bedensel ve ruhsal kayıplarını yerine getirmek için eğitim almış, hatta bunun için yemin etmiş insan grubudur. Hastaların amacı bedensel ve ruhsal kayıplarını mümkün olduğu kadar geri almaktır. Sağlık Çalışanlarının amacı ise, bedensel ve ruhsal kayıplarını mümkün olduğu kadar geri vermektir. Dolayısı ile aynı amacı hedefleyen manevi yönü çok önemli olan bir ilişkinin daha sıcak olması gerektiğini düşünüyorum. Levent ŞÜMÜR: Hasta hakları uygulamalarının ilk başladığı günlerdeki durumu ile bugün arasında hastalar açısından ne tür sonuçları oldu? Dr. Hüseyin ÇETİNALP: Hasta Hakları Uygulamalarının başladığı günlere göre çok yol alındığını, hastaların ve yakınlarının haklarını ve izleyecekleri başvuru yollarını giderek artan bir trent içinde öğrendiklerini gözlemliyorum. Levent ŞÜMÜR: Hasta hakları kurulundan ilginç öneriler geliyor mu? Gerek sistemle ilgili gerekse sizin gözden kaçırdığınız ayrıntılarla ilgili en ilginç diyebileceğiniz bir öneriyi bizimle paylaşır mısınız? Dr. Hüseyin ÇETİNALP: Bir hastanemizde poliklinik binası ile başhekimlik ve yatan hasta binasının uzak olması dolayısı ile özürlü vatandaşlarımız için akülü arabaların tahsis edilmesinin planlanması karşılaştığım mutluluk verici bir olaydır. Levent ŞÜMÜR: Zaman zaman hepimizin başına hasta olarak gittiğimiz bir sağlık kuruluşunda bazen ciddi bazen de ufak tefek hak ihlalleri gelebiliyor. Bu uygulamaların ne kadar önemli olduğunu o zaman daha iyi fark ediyoruz. Sizin başınızdan buna benzer bir olay geçti mi? Dr. Hüseyin ÇETİNALP: Hasta Haklarının ne olduğunu bilmediğim bir zamandı. Bir üniversite hastanemize kızımı alerji testi için götürmüştüm. Her iki koluna ufakta olsa 20-30 iğne yapılacak ve çeşitli maddelere karşı alerjisi olup olmadığı araştırılacaktı. Ancak hekim arkadaşımız beni benimde bir meslektaş olduğumu bildiği halde beni kızımın yanına almamıştı. Kızım beş yaşındaydı ve o yaşta neden orada olduğunu, tanımadığı bir adamın kendisine neden iğne batıracağını anlayamayacak bir yaştaydı. Anlasa da biliyorum ki babasının sıcaklığını yanında hissetmeyi arzuluyordu. Belki o anda benim kendini yalnız bıraktığımı hissetmişti. Belki o anda insanlara olan güven duygusu zedelenmişti. Hasta haklarına başladıktan sonra bir hekim olsam da benim de hasta haklarına ihtiyacım olduğunu öğrendim. Levent ŞÜMÜR: Hasta hakları konusunda sivil toplum kuruluşlarının ilinizde yeterince yaygın ve etkin çalıştığını düşünüyor musunuz? Dr. Hüseyin ÇETİNALP: Daha iyisinin yapılması gerektiğini ve sivil toplum kuruluşlarının hasta haklarına daha çok sahip çıkması gerektiğini düşünüyorum. Levent ŞÜMÜR: İlinizdeki derneklerle hastalar için ne tür işbirliği yapıyor ya da planlıyorsunuz? Dr. Hüseyin ÇETİNALP: Özellikle halkımızı hasta hakları konusunda bilgilendirme toplantılarında dernekler ile işbirliği yapıyoruz. Kadın Hakları Derneği, Meme Kanseri Derneği ile ortak toplantı, seminerler ve paneller düzenledik. Bu ilişkiyi daha arttırmak için çalışmalarımız sürüyor. Levent ŞÜMÜR: Sayın Bakanımızla ilinize geldiğinde özel ilgi gösterdiği hasta hakları konusunda hastanenizdeki uygulamalardan konuştuğunuzu düşünüyorum. Bakanımız buradaki uygulamalardan memnun mu? Dr. Hüseyin ÇETİNALP: Sayın Bakanımızın Hasta Haklarına ve Hekim Seçme Uygulamasına verdiği önemi çok iyi biliyorum. Sayın Bakanımızın İzmir'de yaptığı toplantılarda her iki konuya ne kadar önem verdiğini bir kez daha algıladım. Açıkça ifade etmek istiyorum ben bir hasta hakları gönüllüsüyüm. Bu işi çok seviyorum. Arkadaşlarımla beraber en iyisini yapmak için çaba harcıyoruz. Levent ŞÜMÜR: İzmir'de Ege Bölgesi'ndeki il koordinatörleriyle hasta hakları çalışmalarına yönelik bölge toplantısı yapıldı. Aynı zamanda bir çok sağlık çalışanı da eğitim aldı. Sizin de katıldığınız bu eğitimleri nasıl değerlendiriyorsunuz? Dr. Hüseyin ÇETİNALP: İzmir'de Bakanlığımızın düzenlediği bölge toplantısı çok verimli oldu. Sayın Müdürümüzün sunumu şimdiye kadar yakaladığımız ivmeyi daha çok arttırdı. Özellikle sunumlarında ki sıcaklık dolayısı ile hasta haklarına daha sempati ile bakan kitleler kazandık. Benim bugün işimi sevmemin, hasta haklarına gönülden bağlanmamın en önemli nedeni Bakanlığımızın verdiği eğitimlere katılarak hasta haklarını öğrenmiş ve benimsemiş olmam, hasta haklarının birçok kimse tarafından fark edilmeyen manevi yönünü algılamış olmamdır. Dolayısı ile eğitim toplantılarının yararına inanıyorum. Hatta hastalarımız için bu duygular ile yazdığım şiiri sizlerle paylaşmak isterim.
Sert fırça darbeleri
ile çizilen bir hayat tablosunda
Tablonun bir
köşesinden küçük beyaz bir fırça ile beliren
Sert fırça darbeleri
ile çizilen bir hayat tablosunda
Küçük beyaz fırçanın
ilk darbesi ile beliren
|
