|
SAĞLIK HİZMETİ ANLAYIŞI VE HASTA HAKLARI
|
|
Hasta hakları yapılanması ve işleyişi açısından öncelikle sağlık hizmeti alan hasta ve hasta yakınları için bir başvuru sistemidir. Hangi sektörde olursa olsun çağdaş hizmet anlayışında hizmet alanların gerek memnuniyetlerini gerekse de memnuniyetsizliklerini bildireceği bir işleyişin bulunmaması düşünülememektedir. Hedef kitlesinin hasta ve hasta yakınlarının oluşturduğu, maddi ve manevi kayıplar içinde bulunan kişilere şifa verme amacı taşıyan, en büyük ihmalin bile geri dönüşümü olmayan kayıplar ile sonuçlanabileceği sağlık sektöründe bir başvuru mekanizmasının bulunmaması düşüncesinin çağdaş sağlık hizmeti, tıp mesleğinin etik kuralları ile tamamı ile tezat oluşturacağı çok açıktır. Hasta hakları uygulamalarının bulunması hasta ve hasta yakınlarının aldıkları hizmet nedeni ile memnuniyetsizlikleri veya memnuniyetlerini bildirecekleri bir yapılanma bulmaları açısından önemlidir. Bu sistem içinde hasta ve hasta yakınlarının yaşadıkları ve kolaylıkla çözümlenebilecek memnuniyetsizlikleri birinci elden, zaman kaybetmeden ve büyümesine izin verilmeden çözümlenmiş olacaktır. Bu sistem içinde hasta ve hasta yakınları aldıkları hizmet ile ilgili memnuniyetlerini birinci elden ve zaman kaybetmeden bildirebileceklerdir. Bu yapılanma hizmet alanlara önemsendiklerini, değerli olduklarını, verilen hizmetin çağdaş yaklaşımlar ile ulaştırıldığını hissettirecektir. Hasta hakları hizmet alanların düşüncelerini kolaylıkla aktarabilecekleri bir yapılanma sağlayarak hasta ve hasta yakınlarının kuruma olan güven, saygı ve bağlılığını arttıracaktır. Hasta hakları uygulamalarının bulunması hastane yönetimine verdikleri hizmeti değerlendirme imkanı sağlaması açısından önemlidir. Bu sistem verilen hizmet ile ilgili memnuniyet ve memnuniyetsizliklerin toplanacağı önemli, değerli veri kaynağı olacaktır. Hastane yönetimi hizmet içinde aksayan mekanizmaları fark ederek yeniden düzenleme yoluna gidebilecek ve hizmet içinde memnuniyet sağlayan işleyişleri algılayarak daha iyisini planlama, uygulama imkanı bulabilecektir. Hasta hakları hizmeti verenlerin işleyişlerini kolaylıkla değerlendirip, revize edecekleri bir yapılanma sağlayarak kuruma duyulan güven, saygı ve bağlılığı arttıracaktır. Bu bakış açısından yalnızca hizmet alan hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetlerinin hedeflendiği bir sistem olarak algılanan hasta hakları aslında tamamen hizmet verenlere kolaylıklar sağlayacak, hizmet verenlerin gelişim ve değişimine hız verecek bir uygulamadır. Bu mantık ile değerlendirildiğinde sağlık çalışanlarının memnuniyetlerinin dikkate alınmadan tamamı ile hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetinin odaklandığı bir yapılanma olarak gözlemlenen hasta hakları gerçekte gerek sağlık hizmeti veren kurum gerekse de sağlık çalışanlarına güven, saygınlık sağlayacak ve hizmet alanlarını kuruma olan bağlılığını arttırarak maddi manevi getirileri olan yaklaşımdır. Dr.Hüseyin ÇETİNALP
|