Sağlık Bakanlığı, Türkiye’de daha etkin ve verimli bir şekilde vatandaşların sağlık hizmetlerine ulaşabilmesi amacı ile Sağlıkta Dönüşüm Projesi’ni hazırlamıştır. Bu proje kapsamındaki çalışmaları büyük ölçüde tamamlamıştır ve bu zincirin en önemli halkalarından biri olan Merkezi Hastane Randevu Sistemi Şubat 2010 tarihinden itibaren uygulanmaya başlanmıştır. MHRS için hedef ise, 2011 yılı içerisinde tüm Türkiye genelindeki hastanelerde merkezi randevu sistemine geçebilmektir.

MHRS; Vatandaşların, 182 MHRS Çağrı Merkezlerini arayarak, Sağlık Bakanlığına bağlı 2. ve 3. Basamak Hastaneler ile Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri için canlı operatörlerden istedikleri hastane ve hekimden randevu almalarını sağlayan bir uygulamadır. Hastanedeki hizmete ulaşımın önündeki engelleri kaldıran, hizmete erişimi kolaylaştıran, hizmet kalitesinin artmasına doğrudan etkisi olan (muayene sürecini kolaylaştırma etkisi, hekim ve hastane seçme özgürlüğünün sağlanması vb.) bu proje, Bakanlık yetkililerince Sağlıkta Dönüşüm Projesinin en önemli adımlarından birisi olarak nitelendirilmektedir. Uygulama, etkili sağlık hizmetleri ve hasta memnuniyetini hedeflemektedir.

MHRS’nin temel amacının, daha etkili ve verimli sağlık hizmeti verilmesinin önündeki engellerin kaldırılması olarak nitelendirilebilir. Uygulamanın getireceği faydalar ise aşağıdaki gibidir:

* Hastanelerde kaynakların optimum kullanımını sağlayarak verimliliği artırmak

* Hastaların muayene öncesi gereksiz yere beklemesini önlemek

* Hastanelerde daha sakin ve huzurlu bir çalışma ortamı sağlamak

* Muayene sürecini kolaylaştırmak,

* Hastane ve hekim seçimini sağlayarak hasta memnuniyetini artırmak,

* Uygulama sonucunda elde edilen verilerle; talep tahmini yapılması, hastane ve hekimlerin pazar payının ve rekabet güçlerinin ölçülmesi, iş gücü ve diğer

önemli kaynakların planlaması ve tahsisatı gibi stratejik konularda üst yönetimdeki karar vericilere önemli bilgi girdisi sağlayacağı öngörülmektedir.

*Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından 182 numaralı Sağlık Bakanlığı MHRS Çağrı Merkezi aranır.

*182 numaralı telefonu arayan vatandaş çağrıyı karşılayan asistana (canlı operatör) randevu talebinde bulunulan; T.C. Kimlik Numarasını verir. Asistan, vatandaş bilgilerini doğrular.

*Vatandaş MHRS dâhilindeki illerinden randevu talebinde bulunduğu hastane, poliklinik ve hekim bilgilerinden en azından hangi polikliniğe gideceğini asistana bildirdikten sonra, asistan; uygun tarih ve saat dilimlerini vatandaşa iletir.

* Vatandaş seçimini yaparak randevusunu alır.

Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından 182 numaralı Sağlık Bakanlığı MHRS Çağrı Merkezi aranır. Bu arama randevu zamanından önce yapılmalıdır.

182 numaralı telefonu arayan vatandaş tarafından çağrıyı karşılayan asistana randevu talebinde bulunulan vatandaşın T.C. Kimlik Numarası verilir. Asistan

vatandaş bilgilerini doğrular.

Vatandaş iptalini istediği randevusunun, tarih ve zamanını asistana iletir. Asistan tarafından ilgili randevu iptal edilir.

NOT: VATANDAŞ KENDİSİNE VERİLENEN RANDEVU ZAMANINDAN 30 DAKİKA ÖNCE İLGİLİ HASTANENİN MHRS HASTA KABUL BÖLÜMÜ'NE BAŞVURUR.